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, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.

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minimiser ou d'éliminer les frais de douane. Si des frais s'appliquent, ils sont à la charge du client (
) et varient selon les pays.

Assistance à la commande

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Les clients peuvent se connecter ou créer un compte pour consulter l'historique de leur commande et les détails de son suivi : https://eu.mcobeauty.com/

Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresseicustomercare@mcobeauty.co.uk.

Une fois que vous avez passé votre commande, vous disposez de 20 minutes pour apporter d'éventuelles modifications avant que la commande ne soit finalisée, ce qui signifie qu'aucune autre modification ne peut être apportée. 

Si vous ne respectez pas la date limite, vous pouvez contacter directement le service de messagerie pour demander un réacheminement une fois que vous aurez reçu votre lien de suivi.

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Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner les stocks le plus rapidement possible. Les clients peuvent s'inscrire pour recevoir une alerte par courriel en allant sur la page du produit spécifique et en cliquant sur "Notify Me When Available". 

Facturation

Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit Visa, MasterCard, American Express et PAYPAL, Apple Pay et Google Pay. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les chèques ou les mandats.

Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

Questions sur les produits

Il se peut que nos partenaires détaillants n'aient pas en stock la collection complète
. Nous venons de la lancer, ce qui est très excitant pour nous, et nous allons publier d'autres produits sur
, alors surveillez cet espace. Pour découvrir notre gamme MCoBeauty actuellement disponible sur
, faites vos achats directement sur notre site Internet.

Absolument pas ! MCoBeauty est fière d'être sans cruauté. Nous sommes certifiés par PETA et faisons partie de la certification Beauty Without Bunnies de PETA. Vous pouvez en savoir plus sur le site de PETA ici.

Oui ! Nous sommes certifiés végétaliens.

Retours et remboursements

Nous voulons que vous aimiez vos produits MCoBeauty
. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez retourner vos produits
non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à customercare@mcobeauty.co.uk.

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), sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

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Toutefois, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos coordonnées pour
passer plus rapidement à la caisse et de consulter l'historique de vos commandes.

Promotions et réductions

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