Conditions générales de promotion

FAQ promotionnelles

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Pendant les périodes de forte activité commerciale et promotionnelle, certaines commandes peuvent prendre un peu plus de temps que prévu pour être préparées, emballées et expédiées. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customercare@mcobeauty.eu.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous disposez de 20 minutes pour apporter d'éventuelles modifications avant que la commande ne soit finalisée, ce qui signifie qu'aucune autre modification ne peut être apportée.

Si vous ne respectez pas la date limite, vous pouvez contacter directement le service de messagerie pour demander un réacheminement une fois que vous aurez reçu votre lien de suivi.

Puis-je ajouter un autre produit à ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous disposez de 20 minutes pour apporter d'éventuelles modifications avant que la commande ne soit finalisée, ce qui signifie qu'aucune autre modification ne peut être apportée.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées. En effet, une fois que vous avez passé votre commande, celle-ci est placée dans une file d'attente pour être traitée et expédiée immédiatement depuis notre entrepôt ; il n'est donc pas possible d'empêcher l'expédition de votre commande.

Les articles seront-ils réapprovisionnés pendant les soldes ?

Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner les stocks le plus rapidement possible. Les clients peuvent s'inscrire pour recevoir une alerte par courriel en allant sur la page du produit spécifique et en cliquant sur "Notify Me When Available". Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir un réapprovisionnement pendant les périodes de promotion.

Puis-je utiliser une autre réduction pendant les soldes ?

Non. Vous ne pouvez utiliser aucune autre offre ou code promotionnel (y compris toute autre offre de cadeau avec achat) pendant les soldes.

Pourquoi mon lien de suivi est-il inactif ?

Toutes les commandes imprimées pour être ramassées et emballées recevront un lien de suivi. Ce lien sera activé une fois que le colis aura été scanné par le transporteur (ce qui peut prendre 24 à 48 heures).

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse customercare@mcobeauty.eu.

Veuillez prévoir des délais de réponse plus longs pendant nos périodes promotionnelles.

Si vous avez des questions, nous vous encourageons à consulter nos FAQ, nos conditions générales ou notre politique d'expédition, qui peuvent déjà fournir les informations dont vous avez besoin.

Soyez assuré que notre équipe s'efforcera de répondre à vos demandes le plus rapidement possible.